Zákaznická podpora:+420530333211info@smartregaly.cz
    Domů / Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

    Zvolili jste jiný rozměr, nebo jen nevybrali správně? U nás můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Pokud se něco pokazilo, vyřešíme reklamaci co nejrychleji.

    1. Vrácení zboží do 14 dnů

    Odstoupit od smlouvy bez udání důvodu můžete v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

    1 Dejte nám vědět

    Napište nám e-mail na info@smartregaly.cz. Do předmětu uveďte číslo objednávky a informaci, že odstupujete od smlouvy.

    2 Zabalte zboží

    Zboží pečlivě zabalte. Musí být kompletní (vč. příslušenství). Na krabici viditelně napište číslo objednávky, urychlí to vrácení peněz.

    3 Odešlete k nám

    Balíček odešlete na adresu našeho skladu (viz níže) nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

    Vrácení peněz a nákladů na dopravu Peníze za zboží vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení (můžeme však čekat na doručení zboží zpět k nám). Pokud odstupujete v plném rozsahu do 14 dnů od doručení, vrátíme vám i náklady na nejlevnější nabízený způsob dopravy.
    Důležité upozornění (Stav zboží a dárky)

    Podle zákona odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou (např. poškozený obal, škrábance, známky montáže). O tuto částku může být poníženo vrácení peněz.

    Pokud jste k nákupu dostali dárek zdarma, při odstoupení od smlouvy je nutné vrátit i tento dárek.

    2. Reklamace (Vada zboží)

    Něco není v pořádku? Reklamaci u nás můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.

    1 Kontaktujte nás

    Než zboží odešlete, doporučujeme nás kontaktovat na info@smartregaly.cz. Často vyřešíme problém (např. chybějící díl) zasláním náhradního kusu bez nutnosti posílat celý regál zpět.

    2 Odeslání zboží

    Pokud je nutné zboží zaslat, pošlete jej na adresu skladu. Přiložte popis vady a kontakt na vás.

    3 Řešení do 30 dnů

    Na vyřízení reklamace máme ze zákona 30 dnů, ale zpravidla to zvládneme mnohem dříve (v řádu pracovních dnů).

    Na co se záruka nevztahuje? Odpovídáme za výrobní vady. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nevhodným používáním, přetížením regálu, mechanickým poškozením či běžným opotřebením. Ilustrativní obrázky se mohou mírně lišit (např. změna obalu výrobcem).
    Jaká máte práva při reklamaci? Jste oprávněni požadovat:
    • Opravu zboží nebo dodání náhradního dílu.
    • Přiměřenou slevu z kupní ceny (zboží si ponecháte).
    • Výměnu za nový kus (pokud to není nepřiměřené povaze vady).
    • Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) – pouze u neodstranitelných či opakovaných vad.
    Adresa skladu pro vrácení i reklamace
    CTPark Divišov, rampa č. 40
    257 26 Divišov

    (Zásilky prosím neposílejte na dobírku, nebudou převzaty.)

    Máte dotaz? Jsme tu pro vás.

    📧 info@smartregaly.cz  |  📞 +420 530 333 211